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客服的工作职责是什么

2019-12-04 16:05:13 匠子生活

客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，因为客服的工作类型有许多，所以不同类型的客服有不同的工作职责。

一、金融客服的工作职责

金融客服的工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务等。

二、网店客服的工作职责

网店客服的职责是产品介绍，引导说服客户达成交易；客户订单生产、发货、物流状态跟进；客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

三、导航客服的工作职责

导航客服负责监控管理平台日常监控管理；负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；负责公司系统平台系统定期管理等。

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