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消费保投诉多久有回复

2021-12-15 12:52:49 匠子生活

消费保是一家依托互联网大数据技术，以投诉处理及分析为基础，构建从选购、售后到回收一站式的消费生态闭环服务，通过消费服务管家、企业网上客服、消费舆情监测三大系统，服务于消费者、企业、政府。那如果想在消费保上面投诉的话，一般是多久才会有回复呢？

消费保投诉多久有回复

一般是一至三个工作日能有回复，看事件麻烦程度决定。

消费保投诉流程

1.提交投诉

消费者在消费保平台（APP或官网）通过扫码或文字填写，发表投诉诉求。

2.专员审核

投诉受理专员对投诉人和投诉信息真实性和可操作性进行审核。

3.投诉受理

经审核通过的投诉，正式进入处理流程。

4.跟进反馈

投诉处理专员将投诉反馈给被投诉企业，并跟进投诉处理进程。

5.企业处理

企业接到投诉反馈之后，联系投诉人协商解决投诉。

6.专员协调

审核专员对处理结果进行核对无误后上传消费保平台。至此，投诉处理完成。

7.结果回复

如果企业与消费者协商无果，有投诉专员跟进协调。

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