希尔顿是个孤儿，他四处流浪，靠乞讨为生。一次，小希尔顿躲在一间大饭店门廊的角落里过夜。但是某天半夜时分，他被饭店的门童不停地踢打，然后被骂成肮脏的小东西，听闻此言，小希尔顿真是愤怒极了，决定要干一番大事业。那夜之后，小希尔顿玩命地工作，并存下自己所赚的每一分钱。辗转数年之后，小希尔顿终于破茧而出，创立了第一家“希尔顿大酒店”，并迅速扩充成全世界最大的酒店集团之一希尔顿酒店集团。

一、酒店简介

希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。

二、酒店理念

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。